商品補運費

確認訂購商品皆為現貨後，會在一兩週內安排出貨作業。
預購商品出貨時間請參考相關公告（具體出貨時間需視當時物流包裝作業而定，可能會晚於商品上市，若您十分介意到貨時間，建議於上市日至展場或實體書店現場選購）。

※ 訂購商品時，請填寫【完整中文姓名】及【正確寄送地址】，如因寄件資訊不完整而造成您無法取件或商品退回，您需要自行負擔退件、補寄或重寄之運費。
※ 更改【會員資料】不會同步更新訂單資訊，如您需要修改寄送資訊，請麻煩來信請客服人員幫您修改更正。
※ 因未取貨而無故取消訂單將影響您於本網站購物之權利，還請麻煩注意取貨通知及相關信件。

商品【處理中】及【已出貨】皆會顯示於訂單中，不會另行寄發信件。
您可以透過上方【會員中心】＞【訂單】頁面查詢訂單處理狀況。

若您對於書籍或商品本身的完美度有要求，請勿網購書籍，麻煩直接前往展場或實體書店挑選，商品非嚴重撞角等不影響閱讀使用之瑕疵恕不更換。
瑕疵更換判定及標準之相關規定請參閱下方【售後服務】，購買商品前，請務必請詳閱「購物條款」之內容。

【退貨】

下單前請確認您購買的商品內容，若收到商品後，需要退貨，請於收到商品七日內與客服聯絡，消費者以書面通知或退回商品的方式解除契約，其書面通知的發出及商品的交運，應在所定的七日期間內為之，始可進行退貨，否則其解除契約的權利，因為七日猶豫期間的經過而消滅。
退回的商品必須是全新狀態且完整包裝（包含完整商品、內外包裝，請勿缺漏任何配件、原廠包裝、贈品、吊牌、附隨文件或自行拆解商品，等）。

收件標題：<訂單編號+退貨>
客服信箱：[email protected]

※ 請注意，若非出貨或商品瑕疵問題而需更換，經相關人員判定同意後，來回運費需自行負擔。
※ 無故退貨將影響您於本網站購物之權利，下單前還請麻煩詳加確認您的訂單內容。

本公司出售書籍、商（贈）品，退貨要件：
1. 退貨應於收到商品七日內退貨，逾七日恕不符退貨規定。消費者應於收到商品或服務七日內，以電子郵件方式標題載明：【訂單編號+退貨】，maill至星巡文化客服信箱：[email protected]通知退貨的方式解除契約，其電子郵件通知的發出及商品的交運，均應在所定的七日期間內為之，始可進行退貨，否則其解除契約權利，因為七日猶豫期間的經過而消滅。
2. 退貨須商品包裝完整，如一經拆封、包裝膜破損、品項缺漏、與商品原售出包裝狀態不符者，恕不符退貨規定，所衍生之整新費用由購買人負擔。請勿缺漏任何配件、贈品、原廠包裝、吊牌、附隨文件或自行拆解商品，如有缺失，恕無法接受退貨。因歸責於消費者自己之事由，對所收受之商品有髒汙毀損、滅失或變更的情形，恕無法接受退貨。
3. 商品或服務有下列情形之一，屬排除七日解除權之合理例外情事：
(1)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2)依消費者要求所為之客製化給付。
(3)報紙、期刊或雜誌。
(4)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
(5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
4. 退貨商品或服務之寄回，消費者於本網站下單同時，即表示同意接受應透過中華郵政郵寄寄回商品之約定，如消費者以其他方式寄送，恕不符退貨規定，且所衍生費用應由消費者負擔。
5. 郵寄地址：10045臺北市中正區重慶南路一段57號3樓之5。
6. 應提供標明：商品訂單編號、發票號碼、訂購人姓名、運費證明、運費退款資料（銀行名稱及代碼、分行名稱及代碼、銀行帳號(非台新帳戶需自行負擔匯款手續費)、戶名）。

關於退貨退款
待收到退貨商品並確認符合前開退貨要件之各項規定後，退款需要等十個以上的工作天，最晚隔月十六日前會完成退款，並以電子郵件通知您。
按照您原付款方式，退款說明如下：

原付款方式為【信用卡付款】
完成商品驗收後，為保證客戶帳務金額的安全，我們皆採原信用卡刷退服務。完成退刷後，各銀行的入帳時間不同，約需七至十四個工作天。
另，因個人信用卡的結帳週期不同可能影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上），具體到帳時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

原付款方式為【虛擬帳號匯款】或【超商代碼繳費】
完成商品驗收後，請麻煩您來信提供完整退款資訊：
銀行名稱及代碼
分行名稱及代碼
銀行帳號（非台新帳戶需自行負擔匯款手續費）
戶名

※ 申請退貨時，請正確填寫銀行退款資訊，且超商代碼繳費手續費將會扣除。
※ 退款資料不全可能導致退款作業延滯，請仔細閱讀內容並提供完整資料，方便會計人員盡速處理您的需求。

【售後服務】

本公司出售書籍、商（贈）品瑕疵或缺漏，換貨要件：
當您收到商品，拆封後發現商品有影響閱讀及使用之瑕疵時，請於收到商品後來信詢問：

收件標題：<訂單編號+商品瑕疵問題>
客服信箱：[email protected]

1. 書籍及商（贈）品瑕疵換貨，須請購買人提供「商品全程清晰無模糊錄影開箱影片及照片」，並以電子郵件寄至客服信箱。如未以前開方式提出全程錄影開箱影片及照片，恕不符換貨規定。
2. 定義：所謂「換貨」，係指因下單商品本身之瑕疵或下單商品本身之寄送錯誤，消費者依民法第364條規定請求另行交付無瑕疵之物的情形。
3. 前項瑕疵之認定：
(1) 瑕疵之定義：大面積影響閱讀之汙損、破損、缺頁、嚴重裝訂或印刷錯誤，嚴重影響閱讀，而不具備商品合理應有之功能者。
(2) 不符合瑕疵之定義：
A、 印刷、裁切、裝訂、收縮、包裝及運送產生的碰撞痕跡，包含但不限於書籍撞角、凹陷、些許輕微脫線、些許輕微殘膠、背膠不均、不影響閱讀之內頁折痕、3cm內污漬、尺寸誤差、顏色色差、毛邊、邊緣不平整、因製作材質造成之輕微捲曲、刮傷、擦痕、因製作工藝造成之邊緣痕跡、材質味道等，皆不在瑕疵更換範圍內。
B、 特裝或限定版之「外包裝盒」，於印刷包裝、寄送或場領時可能產生碰撞痕跡，若遇包裝盒凹折受損，但不影響內裝物品之情況，非屬瑕疵，不得換貨或補寄。若您十分在意外包裝盒狀況，請至展場或實體書店，到場後現場購買。
C、 部分特裝版、套書之「硬式書盒」，於印刷包裝、寄送或場領時可能產生碰撞痕跡，若遇書盒四角或四邊凹折受損，但不影響內裝物品之情況，非屬瑕疵，不得換貨或補寄。若您十分在意書盒狀況，請至展場或實體書店，到場後現場購買。
4. 換貨申請說明：
(1) 出貨前我們會進行品質管控，若您收到商品後仍發現有上述「瑕疵之定義」認定所載之情形，或是收到錯誤商品，請保持商品及包裝完整，勿缺漏任何配件、贈品、原廠包裝、吊牌、附隨文件或自行拆解商品，並於七日內以電子郵件方式標題載明：【訂單編號+瑕疵說明申請換貨】至星巡文化客服信箱通知換貨。
(2) 待本公司客服人員收到您申請換或來信，並確認來信所附「全程開箱影片及照片」，所攝錄商品係屬本公司出售且具有上述「瑕疵之定義」認定所載之情形時，本公司客服人員會以電子郵件回覆確認，消費者收到「確認同意換貨」信函後，始符換貨規定。
(3) 消費者於收受本公司「確認同意換貨」之電子郵件信函後，應於收到電子郵件15日內，透過中華郵政之「郵局便利包（箱）」郵寄寄回瑕疵商品或依信件內容進行銷毀處理。換貨商品之寄回，消費者於本網站下單同時，即表示同意接受應透過中華郵政郵寄寄回商品之約定，如消費者以其他方式寄送，恕不符退貨規定，且所衍生費用應由消費者負擔。
(4) 消費者所寄回之換貨商品內容，須與前述消費者以電子郵件所寄：【訂單編號+瑕疵說明申請換貨】附件之「商品全程錄影開箱影片及照片狀態一致」，如所寄回換貨商品有其他消費者後續使用商品痕跡、筆記、塗鴉、破壞或狀態不一致情形，恕恕無法接受換貨，所衍生費用除應由消費者負擔外，此筆商品筆已收款項不予退還。
(5) 郵寄地址：10045臺北市中正區重慶南路一段57號3樓之5。
(6) 消費者應提供標明所換貨該筆訂單之：（1）商品訂單編號、（2）發票號碼、（3）訂購人姓名、（4）換貨收件人姓名、（5）郵遞區號、（6）地址、（7）收件人電話號碼、（8）運費證明。
(7) 換貨寄出之商品或缺漏補寄之或商（贈）品，本公司一律以中華郵政寄出，恕不提供其他寄送方式，還請於填寫寄件資料時特別注意。如因消費者方所導致換貨或補寄之商（贈）品遭到退件，所衍生之費用包含但不限於：退件、補寄、整新費用，均應由消費者負擔。

若您對於書籍或商品本身的完美度有要求，請勿網購書籍，麻煩直接前往展場或實體書店挑選，商品非嚴重撞角等不影響閱讀或使用之瑕疵恕不更換。
※ 非影響閱讀或使用之部分瑕疵經相關人員判定後，僅提供一次更換，若您十分介意書況，請至展場或實體書店現場選購。

【取消訂單】

若您尚未付款，請於官網【會員中心】＞【訂單】直接點選【取消】即可。
若您已付款，請來信客服信箱。

收件標題：<訂單編號+取消訂單>
客服信箱：[email protected]

※ 若確定要取消訂單，請麻煩於來信後三日內再次告知，並提供【訂單編號】及【訂購人名稱】。
※ 因作業流程規範，來信後三日內未回覆視同同意取消訂單，這邊會直接進行取消訂單作業流程，並不會將您的商品寄出。
※ 退款資料不全可能導致退款作業延滯，請仔細閱讀內容並提供完整資料，方便會計人員盡速處理您的需求。

關於取消訂單退款
待收到取消訂單商品並確認完整性後，退款需要等十個以上的工作天，最晚隔月十六日前會完成退款，並以電子郵件通知您。
按照您原付款方式，退款說明如下：

原付款方式為【信用卡付款】
完成商品驗收後，為保證客戶帳務金額的安全，我們皆採原信用卡刷退服務。完成退刷後，各銀行的入帳時間不同，約需七至十四個工作天。
另，因個人信用卡的結帳週期不同可能影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上），具體到帳時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

原付款方式為【虛擬帳號匯款】或【超商代碼繳費】
完成商品驗收後，請麻煩您來信提供完整退款資訊：
銀行名稱及代碼
分行名稱及代碼
銀行帳號（非台新帳戶需自行負擔匯款手續費）
戶名

※ 申請取消訂單時，請正確填寫銀行退款資訊，且超商代碼繳費手續費將會扣除。
※ 退款資料不全可能導致退款作業延滯，請仔細閱讀內容並提供完整資料，方便會計人員盡速處理您的需求。

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